グループウェアのトラブル発生

先週末にバージョンアップしたグループウェア・サイボウズOffice
７でトラブルが発生してしまいました。

殆どの従業員は、サイボウズ・リマインダーというクライアント・
ソフトをＰＣ起動時に実行してサイボウズにログインしているので
すが、これが「ユーザー名又はパスワードエラー」になってしまう
という現象が発生しました。

先週末にテストした際は問題無かったのに月曜日朝一番でトラブル
発生です。

管理者権限でログインして、該当ユーザーのパスワードを空白にし
ても同じエラーが出続けます。
自分のＰＣを見ると問題なくログインできているので余計に原因が
解からなくなってしまいました。

ところが、自分のＰＣをよく観るとサイボウズリマインダーのバー
ジョンが７になっていました。エラーが出ているＰＣはこのバージ
ョンが６のまま。

そうです。サイボウズOffice７へリマンダーでログインするときは
バージョンを合わせないといけないようです。（そんなことサイボ
ウズのインストールマニュアルの何処にも書いてなかたぞ！！）
先週末にリマインダー６でも問題なかったのは、バージョンアップ
前にすでに一度ログインに成功していた為のようです。

ひとまずリマインダーのバージョンアップ作業を各クライアントで
実施し、昼前には対応が終わりました。

教訓：バージョンアップにトラブルはつきもの

サイボウズOfficeのバージョンアップ

先週末にサイボウズOfficeのバージョンを６から７へバージョンアッ
プしました。

サイボウズOffice７は昨年末にリリースされていて、以前からバージ
ョンアップをしなければと思っていたのですが、Webサーバーを「サイ
ボウズWebサーバー」から「ＩＩＳ」に変更しなければならないとのこ
とで、サーバーを止めるチャンスがなかなか見つからずそのままにな
っていました。

手順を簡単にまとめると、
１．グループウェアサーバー、ファイルサーバーの停止連絡
２．グループウェアメンテナンス時間の登録
３．サイボウズデータのバックアップ
４．サイボウズWebサーバーの停止とサービスを停止
５．IISのインストール（サーバーの役割追加）
６. Webサーバーのエリアス設定
７．サイボウズOffice７のダウンロードとインストール
８．サーバーの再起動
９．サイボウズOfficeのテスト
10．グループウェアメンテナンス時間の解除
11．バージョンアップ完了連絡

３.のバックアップが一番時間が掛かるのでデータ量により一概
には言えませんが作業時間は順調に行けば賞味２〜４時間ぐらい
です。

当社の場合、10:10から作業を開始して別の作業をしながらで、
14:30には終わりました。

問題点は、最初にアイコンが全て×印になって表示できなかった
ことです。

これは、当初試用版でc:ドライブにOffice6を入れていましたが、
正規運用開始時に別のドライブ（I:)に移行しました。
その為、Office7も移行後のドライブにインストールしましたが、
アイコンなどが格納されているフォルダーはc:ドライブを参照し
ているようで、c:ドライブにOffice7用のドキュメントフォルダ
が作成されていないことが原因と判明しました。
そこで、移行先ドライブからc:ドライブに該当のフォルダをコピー
したところ事なきを得ました。

こんな時ひとりぼっちの社内ＳＥは相談相手もなく一人で悩んで
しまいますね。